سياسة الإرجاع والاستبدال
نحن في متجر امتكس نحرص دائمًا على توفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، لذا نمنحكم إمكانية إرجاع أو استبدال مشترياتكم بكل سهولة ومرونة خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب. ( أيام العمل لا تشمل الإجازات الأسبوعية )
شروط الإرجاع والاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، كما تم استلامه من متجر امتكس
- يُشترط إرفاق أصل فاتورة الشراء عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يتحمل متجر امتكس تكاليف الشحن في حال وصول الشحنة تالفة أو إرسال منتج بالخطأ.
- في حال رغبة العميل في استبدال منتج غير تالف لتغيير الرغبة الشخصية، يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل.
سياسة الشحن:
- بمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن، يُخلي متجر امتكس مسؤوليته عن أي تأخير يحدث من شركة الشحن. وفي حال التأخير، يمكنكم التواصل مع شركة الشحن لتتبع شحنتكم.
- لا يتحمل متجر امتكس أي مسؤولية في حال تغيير العميل مسار الشحنة بعد شحنها، أو إذا تم إدخال معلومات غير صحيحة مثل رقم الجوال أو عنوان التوصيل. في هذه الحالة، يتحمل العميل تكاليف الشحن وأي مصاريف إضافية ناتجة عن ذلك.
استرداد المبلغ:
- عند إرجاع المنتج والتأكد من حالته السليمة، سيتم استرداد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم عمل.
رسوم إرجاع أو إلغاء الطلبات ( عبر خدمة تابي ) :
- هناك رسوم تفرضها شركة تابي على جميع الطلبات الملغاه أو المرتجعه مقدره بـ ( 2% ) بالإضافة إلى ريال واحد من قيمة الطلب وسيتم استخدام هذه النسبة كتكلفة إرجاع المبلغ لك في حال قمت بالدفع عبر وسيله دفع تابي لذا يرجى التأكد من طلبك قبل الاستكمال.
كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال:
- تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الالكتروني [email protected] , كما يمكنكم الاتصال بنا عبر واتساب على الرقم +966545453095 من السبت إلى الخميس بين الساعة 10 صباحًا إلى 12 صباحاً وبين الساعه 5 مساء حتى 8 مساءً (ما عدا يوم الجمعة).
- سيتم إنشاء بوليصه مرتجع للشحنة , وسيتم استلام الطلب من شركه الشحن خلال 3 أيام عمل
- في حالة الاستبدال سيتم إرسال المنتج البديل خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب المراد تبديله ومعاينته للتحقق من سلامته تماما ثم سيتم اصدار المنتج البديل
- وفي حاله الإرجاع المالي : سيتم مراجعة المنتج المرتجع والتأكد من حالته السليمة، ثم سيتم استرداد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم عمل.
- كما يمكنكم مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] لأي شكاوى او استفسارات
سنعمل بكل جهد على معالجة طلباتكم سريعًا لضمان رضاكم الكامل عن خدماتنا.
